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服務(wù)支持

  • +-如果采集軟件時(shí)間不對(duì),該如何調(diào)整?
    1.手動(dòng)修改電腦時(shí)間(以北京時(shí)間為準(zhǔn))
    2.采集軟件基本設(shè)置選擇正確的授時(shí)服務(wù)器,授時(shí)服務(wù)器為空則同步電子證據(jù)服務(wù)器時(shí)間

    3.若同步后的時(shí)間不對(duì),需要調(diào)整服務(wù)器的時(shí)間,可以通過與北京時(shí)間修改時(shí)間
    4.采集每次關(guān)機(jī)后時(shí)間不對(duì),需要更換主板CMOS電池放電。主板上一般也會(huì)有專門的放電跳線,或者在電池取下后,把電池插座正負(fù)極短接幾秒,都可以快速達(dá)到放電的目的

  • +-采集軟件不上傳, 通過開啟采集軟件的debug模式,查看采集軟件日志,發(fā)現(xiàn)報(bào)出“unknown totalspace”故障問題,該如何處理?
    通過數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程連接工具連接數(shù)據(jù)庫(kù),運(yùn)行如下腳本:
    Alter Table pe_hostip ADD totalspace int NOT
    NULL DEFAULT 0;
    Alter Table pe_hostip ADD freespace int NOT
    NULL DEFAULT 0;
    則可解決此問題。
  • +-電子證據(jù)管理系統(tǒng)有時(shí)候能夠登陸,有時(shí)候無(wú)法登陸,該如何解決?
    首先檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否做了永久保護(hù),因公安網(wǎng)非windows系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法安裝“一機(jī)兩用”    注冊(cè)和殺毒軟件,只能通過后臺(tái)為此設(shè)備做永久保護(hù),如果沒有做永久保護(hù),則會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線的情況。如永久保護(hù)設(shè)置無(wú)問題,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,網(wǎng)卡和網(wǎng)線的硬件連接是否正常。
    檢查是否局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有設(shè)備的IP地址跟服務(wù)器一樣造成了IP沖突,檢查的方法是,將該服務(wù)器關(guān)機(jī),然后再去ping該IP地址,如果能ping通,則存在IP沖突。
  • +-工作站在線狀態(tài)不正確?
    老版本的電子證據(jù)管理系統(tǒng)會(huì)有此問題,重新打上補(bǔ)丁即可解決。
    如仍覺得在線離線狀態(tài)不準(zhǔn)確,則可能是工作站和服務(wù)器時(shí)間相差比較大,如差距超過15分鐘,則易被服務(wù)器判定為離線??稍诓杉浖泄催x“同步時(shí)間”選項(xiàng)。
    對(duì)于電子證據(jù)軟件版本是2.3或者3.0的情況,如果采集軟件版本低于1.1.3.2的話,則可以在電子證據(jù)系統(tǒng)軟件的系統(tǒng)信息中修改其版本號(hào)為2.2,可以解決此問題,或者將所有采集軟件的版本升級(jí)到1.1.3.2或以上。
  • +-警翼采集工作站硬盤的容量可以增加嗎?
    工作站的硬盤容量是可以增加的,但是因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)的不同,可以增加的容量也不一樣,WS02最多擴(kuò)容到2T,WS03、WS05、WS06可以支持?jǐn)U容到48T。
  • +-警翼工作站的顯示屏都是帶觸摸功能的嗎?
    目前帶觸摸功能的產(chǎn)品型號(hào)只有WS02、WS05、WS06,WS03不帶觸摸。
  • +-警翼工作站與執(zhí)法記錄儀連接之間的媒介是什么?
    警翼工作站出廠前會(huì)在設(shè)備里面預(yù)裝警翼自研專為執(zhí)法人員服務(wù)的最新采集軟件,可以更加清晰的了解執(zhí)法記錄儀上傳數(shù)據(jù)時(shí)的工作狀態(tài)。
  • +-警翼采集工作站目前的操作系統(tǒng)支持什么版本?
    支持Linux / WIN7 / WIN8或以上操作系統(tǒng)。